Los co-fundadores de Smart Data & Automation, empresa referente en temas de comunicación digital de la región, serán parte del Mobile World Congress, el evento más importante del sector de tecnología realizado por GSMA en Barcelona desde el 28 de febrero al 3 de marzo de 2022.

Durante este encuentro, Alejandro Pinzón y Julián Villarreal compartirán con los asistentes del evento toda la oferta comercial de Smart Data & Automation, con miras a contribuir a que las comunicaciones entre las empresas y sus clientes cada vez sean más seguras, eficientes y cercanas.

Gracias a su pasión por la innovación, seguridad y la transformación digital de las comunicaciones, Smart Data & Automation ha generado durante sus 9 años, importantes desarrollos en sus chatbots, dentro de los cuales se resaltan la inclusión de biometría, blockchain y lectura de código QR, las cuales pueden ser utilizadas en canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Google Business Messages, Web y APPs.

Algunos de los escenarios de uso que ofrece Smart Data & Automation permiten evitar el fraude en procedimientos sensibles o financieros. Por esta razón, los chatbots desarrollados por la compañía cuentan con un factor de biometría con reconocimiento facial y pruebas de vida que garantiza que el usuario que se encuentra realizando la autorización sea quien dice ser.

De igual forma, para garantizar que las transacciones financieras sean seguras, confiables y evitar que se falsifiquen los datos, Smart Data & Automation ha incluido en sus chatbots una opción que permite certificar qué información sensible sea inmutable e integral a través del uso de blockchain.

Algunos de los sectores en los que ha venido contribuyendo Smart Data & Automation son: Con el sector salud se han unido esfuerzos para automatizar los procesos de solicitudes y confirmaciones de citas médicas, además de generar autorizaciones de procedimientos. Para el sector retail se cuentan con agentes virtuales para ventas, entre otros servicios. En el sector financiero se trabaja con envíos de facturas masivas y con un entrenamiento de los chatbots para que puedan lograr negociación de cartera con los clientes, según los lineamientos de cada empresa. Así mismo, con el sector de BPO se cuenta con el servicio de IVR to WhatsApp que permite desviar las llamadas de sus clientes a su canal de WhatsApp, permitiendo mejorar los tiempos de respuesta y sin descuidar ninguna solicitud.

Comunicaciones@smartdataautomation.com

Con el fin de fortalecer los procesos productivos de una compañía y generar un mayor valor a los clientes, la integración tecnológica se convierte en un insumo clave para la reinvención y generación de un mayor impacto empresarial, el cual incrementa los niveles de competitividad a corto y a largo plazo. La incorporación de la digitalización en todos los procesos de las empresas genera grandes ventajas, como la mejora en la eficiencia de los procesos, el fomento del trabajo colaborativo y la expansión comercial a mediano y largo plazo. Por lo tanto, es importante que dentro del panorama digital que se desee ejecutar, existan personas innovadoras y creativas que adquieran el aprendizaje necesario para expandir los objetivos corporativos y la capacidad de adaptación a un entorno cambiante.

Para abordar esta transformación de manera eficaz hay que prestar atención a tres puntos clave:

• Impulsar formas de trabajo productivas y flexibles que ayuden a retener talento

• Fomentar un liderazgo innovador con capacidad de aportar ideas nuevas

• Conocer al cliente mediante la gestión eficaz de datos

El término transformación se refiere a un cambio fundamental en los negocios del día a día de una organización, desde los tipos de productos y servicios que produce, hasta la forma en que los entrega. Una organización en la necesidad de una transformación –ya sea una empresa, agencia gubernamental, o un proveedor de servicios, como los de cuidado de la salud– por lo general responde a un cambio en el mercado y a la demanda de los consumidores por un producto o servicio.

La evolución digital se compone de 3 aspectos fundamentales: Personas, Gestión de la Información y la Comunicación; a su vez, estos van directamente relacionados con la tecnología, la cual funciona como un facilitador que permite mayor accesibilidad al aplicar dichos elementos. Con base en lo anterior, es indispensable que la empresa plantee su evolución y el aprovechamiento de tecnologías para lograr su objetivo. La transformación digital no solo se enfoca en aspectos tecnológicos, sino que facilita la organización de la productividad y es un factor clave para el negocio, encaminado hacia lo que llamamos la Cuarta Revolución Industrial. 

Además, es importante destacar que la automatización de procesos permite la reducción de costos y aumenta la productividad en medio de un escenario actual de intensa competencia económica, siendo cada vez más común en el mercado y logrando generar seguimiento y control de resultados en tiempo real. No obstante,  facilita el proceso de toma de decisiones con una mayor coherencia en la aplicación de normas de gestión empresarial. Básicamente, la automatización permite que las organizaciones puedan diseñar, ejecutar y supervisar continuamente todos los procesos de negocios, logrando que sea una de las ventajas más competitivas de una compañía. En Guarumo, trabajamos para crear soluciones que generen una mayor optimización de los procesos de contacto de las empresas, visita nuestro sitio web, para más información https://guarumo.com/web/producto/bots

Los usos que se le pueden dar a un Chatbot son muy variados, estos dependen de la naturaleza del negocio, lo que vendes y a qué público te diriges.

Un Bot permite acercarse a los consumidores y aportarles cualquier información o respuestas que requieran las 24 horas del día, los 7 días a la semana y sin personal humano.

En Guarumo integramos tus redes sociales y por medio de nuestra plataforma creamos flujos que se ajustan a tus necesidades.

Facebook Messenger con la combinación de un Chatbot es una herramienta que te permite optimizar, tiempos, procesos y comunicarte con tu audiencia de la manera que ellos quieren: Uno-a-Uno, en sus dispositivos y cuando ellos lo necesitan.

Los consumidores de hoy no solo se conforman con recibir los mensajes que enviamos las Marcas, en su lugar prefieren conversaciones directas que puedan personalizarse de acuerdo a sus necesidades y gustos particulares.  Y además prefieren hacerlo desde un Smartphone.

La manera en la que compramos online y nos comunicamos con las empresas ha cambiado mucho en estos últimos años. Las herramientas han evolucionado y con ellas Facebook Messenger se ha logrado posicionar como un de las mejores herramientas para interactuar con las audiencias logrando porcentajes que nunca habíamos visto antes.

Los principales beneficios:

• No necesitas una página de aterrizaje. Tu Chatbot puede funcionar como página de aterrizaje y formulario.
• Facebook Messenger te permite brindar Atención a tus Clientes y brindar información de tu producto o servicio de manera inmediata sin siquiera cambiar de plataforma.
• Facebook Messenger es una manera muy personal de comunicarnos con nuestra audiencia.
• Podemos crear secuencias que se pueden personalizar con el nombre y la información del historial del usuario.